Términos y Condiciones

Al utilizar este sitio web y solicitar cotizaciones a través de nuestro sistema de WhatsApp, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Estos términos constituyen un acuerdo legal entre usted y Materiales y Forrajes La Loma (en adelante "la Empresa").

Materiales y Forrajes La Loma opera bajo el siguiente modelo:

2.1. Sitio Web como Catálogo de Consulta

• Mostramos los productos en nuestro catálogo físico en tienda.
• Las imágenes son ilustrativas y pueden variar del producto final. Las imagenes pueden ser fotos propias, IA y de proveedores oficiales. Derechos reservados a sus autores.
• El catálogo de las sucursales incluyendo el de mascotas pueden estar sujetos a enviarse a sus sucuarsales por separado
• La disponibilidad está sujeta a inventario actual

2.2. Sistema de Cotización Personalizada

• Los precios se calculan individualmente
• Todas las cotizaciones son válidas por 24 horas.
• Los precios son sujetos a cambios sin previo aviso. (una vez entregada la cotización es valida por las 24 hr)

2.3. Comunicación Principal por WhatsApp

Hemos elegido WhatsApp como canal principal porque:

• Permite comunicación rápida y directa
• Facilita el envío de imágenes y detalles adicionales
• Permite confirmación inmediata de pedidos
• Es accesible para la mayoría de nuestros clientes

El proceso completo de compra se realiza en 4 pasos:

3.1. Paso 1: Selección en el Sitio Web

1. Navegar por nuestro catálogo de productos
2. Seleccionar productos de interés
3. Especificar cantidades requeridas
4. Utilizar el botón "Cotizar por WhatsApp"

3.2. Paso 2: Contacto Inicial por WhatsApp

Al hacer clic en "Cotizar por WhatsApp":

• Se abre WhatsApp con un mensaje pre-llenado con los productos seleccionados
• El cliente puede proporcionar:
  • Nombre completo
  • Dirección completa para envío
  • Teléfono de contacto

3.3. Paso 3: Cotización Personalizada

Nuestro equipo calculará y enviará por WhatsApp:

• Precio de los productos por cantidad solicitada
• Costo total de productos
• Costo de envío puede variar.
• Tiempo estimado de entrega

3.4. Paso 4: Confirmación y Pago

Una vez aceptada la cotización:

1. Se confirma el pedido por WhatsApp
2. Se proporcionan métodos de pago
3. Se programa la entrega
4. Se envía comprobante de pedido

4.1. Variables que Afectan el Precio

Los precios finales dependen de:

• Ubicación del cliente: Distancia desde nuestro centro de distribución
• Volumen y peso: Características del pedido
• Promociones: Ofertas vigentes al momento de la cotización
• Mercado: Variaciones en precios de proveedores

4.2. Cálculo de Envíos

El costo de envío se calcula considerando:

• Zona geográfica (Aculco y zonas aledañas tienen diferentes tarifas)
• Peso total del pedido
• Volumen de los productos
• Accesibilidad de la dirección

5.1. Confirmación de Pedido

Un pedido se considera confirmado cuando:

1. El cliente acepta la cotización por WhatsApp
2. Se confirma la dirección de entrega
3. Se acuerda el método de pago
4. Se establece fecha de entrega

5.2. Modificaciones o Cancelaciones

Las modificaciones son posibles bajo estas condiciones:

• Antes del envío: Se puede modificar o cancelar sin costo
• Después del envío: Sujeto a cargos por logística
• Productos especiales: No cancelables una vez pedidos al proveedor

5.3. Política de "Carrito" en WhatsApp

Debido a que operamos por WhatsApp:

• No tenemos un carrito de compras tradicional
• Cada conversación de WhatsApp funciona como un "carrito"
• Puedes agregar o quitar productos durante la conversación
• El historial de conversación sirve como comprobante

6.1. Métodos de Pago Aceptados

• Efectivo al recibir: Pago en el momento de la entrega
• Transferencia bancaria: Antes de la entrega (enviar comprobante)
• Tarjetas de crédito/débito: Con terminal móvil solamente en sucursal

6.2. Secuencia de Pago para Envíos

Para pedidos con envío a domicilio:

1. Confirmación de pedido por WhatsApp
2. Programación de entrega
3. Pago (según método elegido)
4. Despacho y entrega
5. Firma de recibido la cual confirma el producto entregado en su totalidad

6.3. Facturación

Para solicitar factura:

• Proporcionar datos fiscales completos por WhatsApp
• La factura se emite después del pago
• Se envía por correo electrónico en formato PDF
• Plazo máximo de facturación: 30 días naturales

6.4. Pagos Parciales y Apartados

Aceptamos apartados bajo estas condiciones:

• Mínimo 50% de anticipo
• Máximo 15 días para completar el pago
• Producto reservado durante el plazo acordado. (El plazo común es de 30 días máximo)

7.1. Garantía de Productos

Todos nuestros productos cuentan con:

• Garantía de fábrica: Según política del fabricante
• Garantía de entrega: Productos completos y en buen estado
• Soporte post-venta: Asesoría en uso y aplicación

7.2. Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones bajo estas condiciones:

• Producto en empaque original
• Dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
• Presentando comprobante de compra, entrega y pago
• Productos no perecederos ni personalizados

7.3. Productos Defectuosos

En caso de producto defectuoso:

1. Reportar inmediatamente por WhatsApp con fotos
2. No usar el producto
3. Coordinar recolección o devolución
4. Reemplazo o reembolso

Materiales y Forrajes La Loma no será responsable por:

• Daños por uso incorrecto de los productos
• Retrasos en entregas por causas de fuerza mayor
• Variaciones de precios después de 24 horas de cotización
• Productos agotados después de la cotización
• Errores en dirección proporcionada por el cliente
• No recepción de pedido por ausencia del cliente

8.1. Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de:

• Proporcionar información correcta y completa
• Estar disponible en la dirección y día de entrega
• Verificar el pedido al momento de la entrega
• Seguir instrucciones de uso y almacenamiento

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán actualizados en este sitio:

• Publicación en esta página web
• Comunicación a clientes activos por WhatsApp
• Actualización de fecha de vigencia

El uso continuado del sitio web y solicitud de cotizaciones después de los cambios constituye aceptación de los mismos.

Para cualquier consulta sobre estos términos o sobre nuestro sistema de cotizaciones: